Skip to main content

ANWB klantenservice medewerker Zakelijke Markt

Bedrijfsomschrijving
De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene.

Functieomschrijving
Jij werkt bij de ANWB Alarmcentrale als contactpersoon voor de contracten die de ANWB met derde partijen heeft afgesloten, zoals bijvoorbeeld leasemaatschappijen en verschillende automerken. Je werk is afwisselend, elk telefoontje is anders omdat je te maken hebt met veel verschillende contracten. Je beheert hiervoor de belangen van zowel de ANWB als de contractant waarvoor je belt.
Ben jij op zoek naar een klantenservice functie met uitdaging en veel afwisseling? Vind je het leuk om uiteenlopende casussen uit te zoeken en daardoor gestrande klanten weer op weg te helpen?
Kom dan werken bij de ANWB Alarmcentrale op de afdeling Zakelijke Markt!

Hoe je dienst er uit kan zien:
12:45: Binnen! Vandaag heb ik een dienst van 13:00 tot 19:00. Dit is fijn want zo had ik vanochtend nog even lekker de tijd om te sporten. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten en om een kopje koffie te pakken!
13:00: Mijn eerste telefoontje betreft een pechgeval van meneer Jansen. Meneer Jansen heeft een zakelijk contract bij Volvo dus ik controleer op wat voor hulp hij recht heeft. In dit geval bel ik de Volvo garage in de buurt van het pechgeval om te kijken of er monteurs beschikbaar zijn die bij hem langs zouden kunnen gaan. Gelukkig is dat het geval! Ik rond de melding af in het systeem en laat meneer Jansen weten dat hulp onderweg is. Een paar minuten later heb ik contact met een leaserijder van Volkswagen met pech. Ik controleer het contract om te kijken wat ik voor haar mag betekenen.
15:00: Het is hartje winter dus het is druk! Inmiddels heb ik al veel telefoontjes mogen aannemen voor verschillende zakelijke contractanten. Elk gesprek kan voor een andere contractant zijn en daarom moet ik bij elk gesprek goed controleren wat voor hulp ik in mag en kan zetten. Van garages bellen tot wegenwacht inzetten, ik verveel me geen seconde met deze afwisseling!
17:00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele verbeterpunten. Verder is de teammanager tevreden over de afgelopen tijd en dat geeft mij een blij gevoel!

19:00: Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Ik kan terugkijken op een drukke maar leuke en afwisselende dag.

Functie-eisen
Wij vragen voor deze klantenservice functie Zakelijke Markt bij de ANWB Alarmcentrale in Assen het volgende:

- Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Inzetbaarheid tussen de 16-28 uur per week;- Is het erg druk vanwege de vakantieperiode of vanwege bijzondere weersomstandigheden? Dan vind jij het geen probleem om een week extra te werken;- Je kunt flexibel werken. De ANWB Alarmcentrale is 24/7 open. In deze functie kun je dan ook op wisselende tijden en in het weekend ingezet worden. Je rooster is twee weken van tevoren bekend;
- Bereid om voor wisselende dienstlengtes ingepland te worden (tussen de 3 en 8 uur);
- Je woont op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale.

Timing zoekt jou voor deze functie!Jij bent namelijk vindingrijk. Jij hebt een neus voor de juiste oplossingen en je bent ook bereid daar hard voor te werken. Jouw grote empathische vermogen komt elke dag zeer goed van pas.
Nederlands en Engels beheers jij goed. Durf je (een beetje) Duits te spreken? Dat is zeker een pré!Werken met verschillende computersystemen is voor jou geen probleem, je maakt dit snel eigen en kunt goed schakelen. Tenslotte beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden, bijvoorbeeld omdat je al telefonische werkervaring hebt.

Herken jij je hierin? We ontvangen graag jouw sollicitatie!

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden:
- Een startsalaris van €10,41 bruto per uur. Bij goed functioneren kan je aan het einde van het jaar een loonsverhoging verwachten;- Aantrekkelijke toeslagen in de avonden, nachten, vroege ochtenden en weekenden. Je uurloon op deze onregelmatige tijden kan hierdoor oplopen tot tussen de €12 en ruim €15 euro bruto per uur!
- Een eindejaarsuitkering naar rato van werkzame maanden en uren;
- Een baan voor langere tijd (bij goed functioneren);
- Een tegemoetkoming in de reiskosten die je maakt;
- Een volledige OV-vergoeding indien je met het OV reist;
- Je start met je pensioenopbouw bij StiPP na 26 gewerkte weken;
- Invloed op je eigen rooster door ruilmogelijkheden met collega’s;
- Gratis parkeermogelijkheden;
- Gratis volgen van online trainingen via Goodhabitz;- De ANWB Alarmcentrale heeft een gezellige kantine waar je heerlijk pauze kunt houden (TV, spelcomputer & dartbord aanwezig voor ontspanning);
- Gratis lekkere koffie, thee, cappuccino, chocolademelk etc.

En natuurlijk: een baan voor langere tijd bij een informele, gezellige organisatie met veel collega's om je heen!

ANWB klantenservice medewerker Zakelijke Markt

Timing Inhouse Fries/Gron/Dren I
9401 AB Assen
Part-time
MBO
Uren (per week): 
16 - 28

Published on 09/16/2020