Skip to main content

ANWB Wegenwacht Klantenservice Medewerker (langere tijd)

Bedrijfsomschrijving
De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene.

Functieomschrijving
Werken bij de ANWB Alarmcentrale betekent werken in een gezellige en informele organisatie. Als Klantenservice Medewerker op de Afdeling Wegenwacht help jij gestrande klanten weer op weg door een Wegenwacht in te zetten.
Jouw functie wordt daarom ook wel "Hulpverlener Alarmcentrale" genoemd. Betekenisvol en afwisselend werk dus!
Vanaf 19 juni 2020 zijn er nieuwe mogelijkheden op de afdeling Wegenwacht bij de ANWB Alarmcentrale. Het betreft een functie voor langere tijd.

Hoe je dienst er uit kan zien:
06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen. 07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Wegenwacht Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help. 08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. Daarna heb ik snel een compleet dossier aangemaakt in het systeem, haar op de veiligheid gewezen en is de Wegenwacht nu op weg met hulp. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie! 09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig mocht ik het lidmaatschap wel aanbieden, waren de voorwaarden voor de klant akkoord en kon de klant alsnog wel geholpen worden. 10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten. Verder is de teammanager tevreden over de afgelopen tijd en dat geeft mij een blij gevoel.11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.
Je start op vrijdag 19 juni a.s. in een betaalde trainingsperiode van 19 dagen. Dit is verspreid over een aantal weken en kan ook plaatsvinden in het weekend. De trainingsperiode bestaat uit een deel klassikale opleidingsdagen en een deel begeleid bellen waarbij je goed gecoacht wordt door een begeleider.

Enthousiast geworden? We ontvangen graag jouw sollicitatie!

Reageren kan ook door jouw cv en motivatie te sturen naar: anwb.assen@timing.nl

Wil je meer weten of heb je vragen? Neem dan contact op met Kirsten de Lange of Nicole Breider op 088-5015044.

Functie-eisen
Wij vragen voor deze Klantenservice functie bij de ANWB Alarmcentrale het volgende:

- Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Inzetbaarheid tussen de 16-28 uur per week;- Je hebt geen vakantie gepland in de weken 29 t/m 34 van 2020. Eén week in deze periode is alleen in overleg met de ANWB;- Is het erg druk vanwege de vakantieperiode , een warme zomerdag of een calamiteit? Dan vind jij het geen probleem om een week meer dan 28 uur te werken;- Je bent bereid om op wisselende tijden te werken. Nachtdiensten zijn niet verplicht maar het is wel een pré als je die wil werken. Je rooster is twee weken van tevoren bekend;
- Bereid om voor wisselende dienstlengtes ingepland te worden (tussen de 3 en 8 uur).
Daarnaast woon je op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale en je hebt bij voorkeur beschikking over eigen vervoer.Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste en het is een pré als je daarbij ook nog Duits kan. Je hebt geen moeite met veel verschillende computersystemen en maakt je die dan ook snel eigen. En als laatste beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, omdat je bij voorkeur al telefonische werkervaring hebt.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden:
- Een startsalaris van €10.41 bruto per uur. Bij goed functioneren kan je aan het einde van het jaar een loonsverhoging verwachten;- Aantrekkelijke toeslagen in de avonden, nachten, vroege ochtenden en weekenden. Je uurloon op deze onregelmatige tijden kan hierdoor oplopen tot tussen de €12 en meer dan €15 euro bruto per uur!
- Een eindejaarsuitkering naar rato van werkzame maanden en uren;
- Een baan voor langere tijd (bij goed functioneren);
- Een tegemoetkoming in de reiskosten die je maakt;
- Een volledige OV-vergoeding indien je met het OV reist;
- Je start met je pensioenopbouw bij StiPP na 26 gewerkte weken
- Invloed op je eigen rooster door ruilmogelijkheden met collega’s;
- Gratis parkeermogelijkheden;
- Gratis volgen van online trainingen via Goodhabitz;
- De ANWB Alarmcentrale heeft een gezellige kantine waar je heerlijk pauze kunt houden;
- Gratis lekkere koffie, thee, cappuccino, chocolademelk etc.

En natuurlijk: een baan voor langere tijd bij een informele, gezellige organisatie met veel collega's om je heen!
Daarnaast is het goed om te weten dat Timing drie dagen per week aanwezig is bij de ANWB Alarmcentrale. Hierdoor kun je met al je vragen snel bij ons terecht.

ANWB Wegenwacht Klantenservice Medewerker (langere tijd)

Timing Inhouse Drenthe I
9401 AB Assen
Part-time
MBO
Uren (per week): 
16 - 28

Published on 05/25/2020