Skip to main content

Coach Bron- en Contactonderzoek

Bedrijfsomschrijving

Je gaat werken voor het bron- en contactcentrum van Majorel. Majorel is een expert op het gebied van klantenservice-oplossingen voor topbedrijven in de wereld. Ze geloven in innovatie en halen het beste uit technologie én mens. Want het hart van goede service zijn mensen. Bij Majorel krijg je de kans om te groeien in een multicultureel en inclusief team, een open werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn.

In deze functie werk je vanuit huis en wordt je ingezet voor de regio Noord- Brabant. Denk hierbij aan regio Breda, Tilburg, Eindhoven, Den Bosch, Roosendaal en Bergen op Zoom.

Functieomschrijving

Wil jij een maatschappelijke bijdrage leveren in deze moeilijke tijd omtrent COVID-19?
Wij zijn op zoek naar Medewerkers Bron- en Contactonderzoek voor de GGD waarbij je een belangrijke taak zal gaan uitvoeren in een periode waarin het aantal Corona besmettingen weer aan het toenemen is.

Als Bron- en Contactonderzoeker kom je terecht in het corona-onderzoeksteam waarbij jij de tijd neemt om positief geteste COVID-19 patiënten goed te onderzoeken. Bij deze patiënten zal jij een telefonisch contactonderzoek gaan uitvoeren. Hiervoor neem je een uitgebreide vragenlijst af, vraag je door en weet je tot de kern te komen. Het is van cruciaal belang dat jij erachter komt met hoeveel mensen de patiënt persoonlijk in contact is geweest, wie dit zijn en wat de contactgegevens van deze personen zijn. Het is dus belangrijk dat jij goed kan inschatten of er mogelijke gevaren tot verdere uitbraak op de loer liggen.
Als Medewerker Bron- en Contactonderzoek ben je in contact met verschillende mensen in verschillende situaties en daardoor zijn de gesprekken soms best uitdagend! Veel mensen zullen waarschijnlijk overvallen worden door jouw telefoontje. Het is dan ook van belang dat je het proces herhaalt bij alle personen die in aanraking zijn geweest met deze persoon.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

  • Het uitbellen naar mogelijke COVID-19 besmette personen om hen te identificeren en te adviseren;
  • Het versturen van terugbelverzoeken indien personen niet bereikt worden;
  • Het op de juiste wijze verwerken van de verkregen informatie;
  • Verwerken van rapporten van achterhaalde informatie in het betreffende systeem;
  • Het begeleiden van de (slechtnieuws) gesprekken op een empathische manier;
  • Het bijdragen aan klanttevredenheid;
  • Het doorvragen t.b.v. onderzoek
    Je werkt onder medisch geheim en verwerkt medische gegevens met als specifiek doeleinde: het contactonderzoek.

Om snel helemaal up & running te komen zal je 6 dagen worden getraind. De eerste twee dagen bestaan uit het volgen van e-learnings, dag 3 is een IT Testdag. De resterende drie dagen zal er training on the job plaatsvinden.

De werkzaamheden zijn voor minimaal 32 uur waarbij je vanuit huis werkt. Je krijgt een Chromebook en een headset in bruikleen waarmee je je werkzaamheden kunt uitvoeren. Het dienstrooster loopt van 08:00 uur – 20:00 uur, 7 dagen per week.

Functie-eisen

Als Coach Bron- en Contact onderzoek verwachten wij dat jij;

  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent;
  • Minimaal 2 avonden per week kunt werken (tot 20:00 uur) en 1 dag in het weekend;
  • Minimaal 1 tot 2 jaar relevante werkervaring in een omgeving met klantcontacten;
  • Ervaring hebt met coaching;
  • De beschikking hebt over een internetverbinding.

Daarnaast heb je:

  • Een afgeronde MBO+/HBO/WO medische opleiding;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Goede kennis van het Microsoft Office pakket, waaronder Word en Excel;
  • Goede communicatieve vaardigheden, accuratesse, overtuigingskracht en stressbestendigheid;
  • Je bent in het bezit van een Verklaring Omtrent Gedrag (maximaal 12 maanden oud) of bent bereid om deze aan te vragen;
  • Ervaring met HP-zone systeem of een cliëntvolgsysteem is een pré;
  • Een medische achtergrond heeft de voorkeur.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een tijdelijke baan van minimaal 6-9 maanden (afhankelijk van de corona situatie) waarbij jij vanuit huis gaat werken. Hierbij;

  • Verdien jij €14,- bruto per uur;
  • Krijg jij 50% toeslag op zondag en 100% op feestdagen;
  • Ontvang jij tevens 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis);

Na een telefonische screening dien je een assessment te maken. Bij dit assessment worden je karaktereigenschappen en werk- en denkniveau getoetst. Na het behalen van het assessment zal je worden voorgesteld.

Heb jij interesse in deze functie? Reageer dan snel via de sollicitatiebuttom!

Coach Bron- en Contactonderzoek

4819 CG Breda
Full-time
HBO
Uren (per week): 
32

Published on 10/19/2020