Skip to main content

Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Voor één van onze grote internationale opdrachtgevers in Almere zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerkers met enige jaren ervaring.

Doel van de functie: Een brand ambassador die pro- en reactief contacten met klanten beheert via verschillende communicatiemiddelen, zoals telefoon, email, webchat, social media etc. Zorgt voor rapportages, hoogwaardige klantenservice, waaronder productondersteuning en het afhandelen van het bestelproces.

  • Werkt Multi channel, neemt initiatief in het plaatsen van orders, in het oplossen van problemen, en behandelt klachten van alle klantensegmenten
  • Is een rolmodel met betrekking tot de Servicology principes en voegt waarde toe aan elk klantcontact
  • Neemt verantwoordelijkheid voor queries / klachten van klanten en komt tot tijdige, relevante en passende oplossingen
  • Beantwoordt en neemt verantwoordelijkheid voor het opvolgen van vragen van in- en externe klanten op effectieve wijze
  • Zoekt pro- en re- actief naar oplossingen voor alle problemen van klanten, overeenkomstig EU-normen
  • Is op de hoogte van alle operationele proces- en werkinstructies
  • Is verantwoordelijk voor het op de juiste wijze van loggen van alle verschillende contact-types met behulp van de aanwezige systemen
  • Heeft een uitstekende kennis van alle operationale service processen en diensten en ondersteunt de klanten bij de oplossing van vragen en problemen
  • Werkt proactief met andere zakelijke functies en derden d.w.z. vervoerders, verkopers om ervoor te zorgen dat de organisatie een naadloze one-stop service naar klanten kan bieden
  • Neemt verantwoordelijkheid voor queries/klachten van klanten en zorgt voor een correcte, tijdige oplossing, - zonder dat escalatie nodig is
  • Professioneel aanspreekpunt voor end-tot-end-service met betrekking tot levering, processen en procedures
  • Ondersteunt bovenstaand volgens de afgesproken normen met het EU CS kwaliteit Team
  • Fungeert als een link met verschillende interne afdelingen, zodat queries/klachten efficient worden opgelost
  • Is verantwoordelijk voor outbound ‘call campagnes’ met betrekking tot product en service promoties, als (intern) voorgeschreven
  • Beheert het oplossen van klachten en handelt deze af met de klant
  • Neemt verantwoordelijkheid voor de eigen persoonlijke ontwikkeling en de kennis van de producten, diensten en processen
  • Werkt proactief met andere zakelijke functies en derden d.w.z. vervoerders, verkopers om ervoor te zorgen dat onze opdrachtgever een naadloze one-stop service naar klanten kan bieden
  • Zoekt oorzaken van klachten door het analyseren van gegevens en doet pro- actief suggesties ter verbetering, teneinde de klachten te voorkomen verhogen

Functie-eisen

  • Mbo+ werk- en denk niveau
  • Uitstekende klantenservice vaardigheden en bedreven in het bouwen van zakelijke relaties
  • Ervaring met het werken in een klantgerichte omgeving, binnen een Customer Contact Center omgeving
  • Ervaring in het omgaan met boze klanten en moeilijke situaties
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende vaardigheden in beïnvloeden en onderhandelen
  • Sterke teamspeler, die veranderingen omarmt en continue zoekt naar verbetering
  • Probleemoplossend vermogen, flexibel en met groot aanpassingsvermogen
  • Beknopte en boeiende communicatiestijl, zowel mondeling als schriftelijk
  • In staat prioriteiten te bepalen en tijd te beheren
  • Vermogen om goed onder druk te werken zonder dat dit de kwaliteit van werken beïnvloed
  • Maakt gebruik van commerciële kennis alvorens besluiten te nemen
  • Uitstekende computer- en technologie kennis
  • Comfortabel met empowerment en proactieve klantbenadering

Arbeidsvoorwaarden

  • Salarisindicatie: €1.900 - €2.400
  • Vrije dagen : 25 + 13 ADV

Sollicitatieprocedure

Jimmy Elstak
jimmyelstak@morerecruitment.nl
+31(0)6 46 83 9 701

Customer Service Medewerker

More Recruitment B.V.
1329 BH Almere
Loondienst
MBO
Loon: 1 900,00 € - 1 900,00 €
Uren (per week): 
40

Published on 03/12/2019