Skip to main content

Juridisch klantenservice medewerker bij overheidsinstantie

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever in Zoetermeer is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt onze opdrachtgever voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn ze onderdeel van één van de grootste Europese outsourcers in customer experiences. Ze groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

Functieomschrijving

Ben jij nog bezig met je juridische, SJD of MER studie of ben je al afgestudeerd en zoek je een leuke baan om veel praktijkervaring op te doen? Ben jij geïnteresseerd in wetgeving met rechten voor consumenten. Heb jij een open en positieve houding naar klanten en collega’s en wil je graag jouw kennis en communicatieve skills inzetten? Lees dan snel verder!
Jij gaat diverse juridische vragen beantwoorden die binnen komen per telefoon, e-mail en social. Vragen waar je niet uit komt kan je doorzetten naar een andere afdeling (de 2e lijn). Deze vragen gaan over consumentenwetgeving, energiewetgeving, telecomwetgeving, postwetgeving en mededingingsrecht.
Je zorgt voor het verlenen van kwalitatief hoogwaardige service. Doel is de consument binnen de duur van het contact in één keer goed te helpen zodat de consument een volledige oplossing heeft en optimaal tevreden is (hiervoor vraag je goed door en trek je pas een conclusie als de vraag van de consument en de behoefte helder zijn). Werken bij Consuwijzer is een ideale manier om je affiniteit met de overheid en juridische zaken in de praktijk te brengen.

Functie-eisen

- Je bent ten minste in het tweede jaar van je juridische, SJD of MER studie (propedeuse binnen) of uiteraard afgestudeerd;
- Affiniteit met juridische vraagstukken en overheid;
- Affiniteit met telefonisch – en e-mail servicegericht klantcontact;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een prettige telefoonstem;
- Sterk analytisch vermogen, om tot een snelle en goede vraagverheldering te komen;
- Resultaatgericht, sociaal empathisch en uitstekend in het bewaken van orde en structuur;
- In staat om anderen te overtuigen en om een juiste probleemanalyse op te stellen;
- Flexibele beschikbaarheid tussen 08.30 tot 17.30 op maandag t/m vrijdag;
- Je kan kiezen uit de volgende contracten: 24-28, 28-32 of 32-36 uur in de week!
Voordat je aan de slag gaat krijg je eerst een betaalde communicatie- en producttraining van 2 weken. De training vind op werkdagen plaats van 10:00 tot 15:30 uur! Deze betaalde training start op vrijdag 5 juli!

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto uurloon is € 9,75 en na de training verdien je € 10,00 bruto per uur. Je krijgt een reiskostenvergoeding bij 10 kilometer en meer. Wij bieden een ontwikkelprogramma dat jou de kans biedt om persoonlijke talenten te ontplooien. Dit gebeurt middels expert-rollen die binnen een klantteam vervuld worden. Je ontwikkelt jezelf in het voeren van klantcontact op het hoogste niveau door goed te luisteren en perfecte gesprekstechnieken.

Juridisch klantenservice medewerker bij overheidsinstantie

Timing Recruitment Center
2711 AA Zoetermeer
Overig
MBO
Uren (per week): 
24 - 36

Published on 03/12/2019