Skip to main content

Klantadviseur ANWB

Bedrijfsomschrijving
Klanten die vragen hebben over ANWB-diensten of -producten komen terecht bij het Leden Service Center. De klantenservice die telefonisch, via mail en chat alles kan vertellen over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, verzekeringen en nog veel meer. Als klantadviseur sta je de klant graag te woord. Het betrokken team ontvangt je met open armen. Terwijl je door het kantoor loopt krijg je direct een huiskamersfeer. De verschillende koffiecorners met banken, een eigen bibliotheekje en alle planten dragen daar zeker aan bij. Jouw collega’s hebben een commerciële mindset, maar onderling merk je daar niet zoveel van, omdat je in groepsverband pas echt succes kan boeken. Ook kan je rekenen op de manager van het Leden Service Center. Ondanks de drukke planning gaan jullie regelmatig samen met een paar andere medewerkers lunchen om te bespreken hoe het gaat. Aan teambuilding is ook gedacht. Zo organiseert de ANWB jaarlijks een Leden Service Center-feest in Scheveningen of staat er ineens een pop-up escape room bij het hoofdkantoor in Den Haag.

Functieomschrijving
Als klantadviseur bij de ANWB zet jij net dat extra stapje voor de klant. Tijdens het telefoongesprek achterhaal je de vraag van de klant en geef je advies waarbij het belang van de klant centraal staat.

Je kan vragen verwachten over:
• producten en/of diensten die de ANWB levert;
• facturen waar klanten meer over willen weten;
• administratieve zaken, zoals het wijzigen van een adres;
• het ANWB-abonnement.
In deze functie zal je de eerste paar maanden worden klaargestoomd voor de functie. Ben je klaar voor de volgende stap? Dan volgt er een gesprek met je leidinggevende over de verschillende teams en wat het beste bij je past. Je kunt dan doorstromen naar bijvoorbeeld team Verzekeren of Specials. Voor de functie is het belangrijk om te beschikken over WFT Basis en WFT Schade Particulier. Nog niet in het bezit van beide WFT’s? Geen probleem! Via Timing kan je de benodigde WFT’s behalen en de ANWB biedt je daarbij hulp middels een training met een enthousiaste coach.
Vanaf 18 mei 2020 kan jij starten bij de ANWB. Ben je beschikbaar en lijkt het je leuk om onderdeel te worden van een organisatie met enorme naamsbekendheid? Reageer dan snel om in aanmerking te komen voor de functie. Je cv en motivatiebrief ontvangen wij graag op het volgende e-mailadres: recruitment.denhaag@timing.nl. Je kunt ook direct contact opnemen met onze recruiters Leon, Melissa en Christophe door te bellen naar 0885015080.

Reageren kan t/m maandag 18 mei 2020.

Functie-eisen
De afdeling waar jij als klantadviseur terecht komt, wordt het Leden Service Center genoemd. Het is belangrijk om minimaal 25 uur per week beschikbaar zijn. De openingstijden zijn op maandag t/m vrijdag van 08:30 – 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 – 16:00 uur. Voldoe jij aan het volgende? Dan ben jij de teamplayer die wij zoeken!

- MBO-4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact;
- In het bezit van WFT Basis;
- De eerste 2 weken beschikbaar voor de fulltime training;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wil je graag in aanmerking komen voor de functie, maar twijfel je vanwege bovenstaande eisen? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Onze recruiters kunnen dan samen met je kijken naar de mogelijkheden.

Arbeidsvoorwaarden
Alhoewel je start als tijdelijke kracht is de intentie zeker om je voor langere tijd in dienst te houden, want de medewerkers maken het verschil volgens de manager van het Leden Service Center. Wil je meer werken? Dan is dat zeker mogelijk! De ANWB geeft de volgende opties: 20 – 25 uur, 24 – 30 uur, 28 – 36 uur en 32 – 40 uur per week. Ben je nog niet in het bezit van de benodigde WFT’s? Dan mag je deze certificaten op kosten van Timing behalen. De ANWB biedt je daarnaast het volgende:

- Een bruto uurloon van €12,- (in het bezit van WFT Schade Particulier);
- Een zaterdagtoeslag van 24% en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
- Een betaalde training om WFT Schade Particulier te behalen;
- Een bonus van maximaal €1.000,- bruto als beloning voor het eerder behalen van je WFT Schade dan de deadline;
- Extra pauzes, als jij 7 of 8 uur werkt op een dag dan heb je recht op een uur pauze verdeeld over de dag;
- Een volledige reiskostenvergoeding op basis van reizen met het ov;
- Een prettige werksfeer en gezellige collega’s.

Klantadviseur ANWB

Timing Inhouse Centraal I
2491 AA The Hague
Part-time
MBO
Uren (per week): 
25

Published on 05/21/2020