Skip to main content

Klantadviseur Gemeentelijk KCC

Bedrijfsomschrijving

De gemeente Epe heeft ongeveer 33.000 inwoners en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen en een aantal buurtschappen. De gemeente ligt centraal, tussen Apeldoorn, Zwolle, Deventer en Harderwijk. Epe is goed bereikbaar door haar ligging tussen de A28 en A50.

Epe is een recreatiegemeente met veel natuurschoon. Inwoners, maar ook toeristen, genieten van de Veluwse bossen, de heide en het IJssellandschap. De gemeente Epe kent een bloeiend verenigingsleven met veel voorzieningen en een rijke cultuurhistorie.

Functieomschrijving

Staat de klant bij jou centraal, beschik je over brede algemene kennis van gemeentelijke producten en diensten en heb je ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC)? Dan willen we jou graag als nieuwe collega binnen het team KCC van de gemeente Epe!

In onze gemeente is het KCC de centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Als klantadviseur in het team KCC ben je van alle markten thuis. Je weet het antwoord op veel voorkomende vragen. En anders zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt. Het KCC heeft contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, post en natuurlijk persoonlijk aan de balie.

Wat dat contact inhoudt?

  • Het geven van algemene informatie;
  • Beantwoording van specifieke vragen;
  • Het registreren en raadplegen van aanvragen en contacten in onze applicaties;
  • De behandeling van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen, etc.;
  • Het aannemen van meldingen;
  • Het afhandelen van eenvoudige aanvragen.

Functie-eisen

Om deze functie goed uit te kunnen voeren:

  • is het een must dat je kennis hebt van de gemeentelijke dienstverlening en een must dat je ervaring binnen een gemeentelijke KCC hebt (telefoon en/of balie Burgerzaken. Heb je dat niet? Dan is dit helaas niet de vacature voor jou;
  • beschik je over een mbo+ opleiding, werk- en denkniveau, aangevuld modules van de Publieksacademie van de NVVB (voorheen BOBZ/BABZ);
  • heb je een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en kun je goed communiceren;
  • laat je een servicegerichte en open instelling zien;
  • is het nodig dat je analytisch, leergierig en nieuwsgierig bent;
  • ben je gericht op kwaliteit en resultaat;
  • en daarnaast ben je digitaal vaardig, in verband met de verschillende systemen waarmee je zult moeten werken.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een boeiende en dynamische functie op een afdeling waar geen dag hetzelfde is! Het gaat om een fulltime functie voor 36 uur in de week, en het salaris bedraagt minimaal €1915,- en maximaal €3145,- bruto per maand, op basis van een fulltime dienstverband (aanloopschaal 6 en functie schaal 7 van de CAO Branche gemeenten). Jouw werkdagen spreken we af, en je werktijden ontvang je wekelijks via het werkrooster. Op die manier weet je altijd van tevoren waar je aan toe bent.

Heb jij de gevraagde ervaring, en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Twijfel dan niet langer, en solliciteer direct!

Klantadviseur Gemeentelijk KCC

8162 AP Epe
Full-time
MBO
Uren (per week): 
36

Published on 09/16/2020