Skip to main content

Klantenservice medewerker PostNL Zakelijk

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een leuke functie als klantenservice medewerker?

Wij zijn op zoek naar klantenservice medewerkers voor in Leeuwarden. Je gaat aan de slag bij een groot facilitair klantcontactcenter PostNL Zakelijk

Het is mogelijk om 20 tot 24 uur, 20 tot 28 uur, 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur te werken. Je bent de dagen maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar om te werken. Verder zijn jouw werkdagen flexibel in te delen. De openingstijden van PostNL Zakelijk zijn maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur en zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Als medewerker van de afdeling PostNL Pakketten zakelijk handel je klachten en/of vragen af van (klein)zakelijke klanten. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een startende webshop die via PostNL producten verzend, maar ook aan grote bedrijven die producten en diensten afnemen van PostNL.
Je hebt de mogelijkheid om direct de vraag of klacht op te lossen door het raadplegen van de systemen of door contact te zoeken met bijvoorbeeld het distributiecentrum waar vanuit de chauffeurs hun pakketten bezorgen.
In het geval van complexere vragen/klachten met betrekking tot zendingen verstuurd binnen Nederland of België start je een onderzoek en ben je vanaf dat moment case eigenaar en handel je de klacht/vraag van A tot Z met de klant af.

PostNL streeft naar een hoge klanttevredenheid. Het is daarom op dit project belangrijk om de leiding te nemen in een gesprek zonder voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Empathie tonen staat voorop, maar er moet een moment zijn waarop je samen met de klant gaat meedenken over een passend advies en/of oplossing.

Voordat je aan de slag gaat, start je met een betaalde opleiding. Dit betreft twee weken training. Hier leer je alle ins en outs van de systemen waarmee je gaat werken. Ook wordt je geleerd hoe je met bepaalde situaties om moet gaan en welke adviezen je het beste kan geven. Als je de inwerktraining hebt gedaan, dan kan je zelfstandig aan de slag. Kom je er even niet uit? Dan zullen er altijd collega’s en coaches voor je klaar staan om je te helpen.

Het bruto uurloon betreft € 9,44 (ben jij jonger dan 21 jaar? Dan gelden de jeugdschalen)

Functie-eisen

- Je beheerst de Nederlandse & Engelse taal, zowel in woord als in geschrift
- Je heb een klantvriendelijke instelling
- Je beschikt over communicatieve- en computervaardigheden

Klantenservice medewerker PostNL Zakelijk

MF Leeuwarden
8911 BE Leeuwarden
Loondienst
1 - 2 jaar werkervaring
Salaris vanaf: 
0,00 €
Salaris tot: 
0,00 €

Published on 17/10/2019