Skip to main content

Klantenservice Specialist

Bedrijfsomschrijving

T-Mobile is één van de meest toonaangevende organisaties in mobiele communicatie. Met haar innovatieve en technologische ontwikkelingen maakt zij de toekomst leuker, veiliger en makkelijker voor iedereen. Met ruim 1250 enthousiaste collega’s zorgen zij er iedere dag voor dat klanten, waar dan ook ter wereld, in contact kunnen staan met hun dierbaren en zakelijke relaties. Het hoofdkantoor van T-Mobile is gevestigd in Den Haag waar zij op de afdeling Business 2 Consumer (Customer Operations) op zoek zijn naar een Klantenservice Specialist.

Functieomschrijving

Ben jij geïnteresseerd in het verbeteren van een klantenservice afdeling? Ben je daarnaast goed in het analyseren van data en in mensen overtuigen? Dan ben ik op zoek naar jou als Klantenservice Specialist bij T-Mobile!

In de functie Klantenservice Specialist bij T-Mobile ben jij constant bezig met het verbeteren van de customer experience. Je helpt eerste- en tweedelijns klantenservice medewerkers met het uitvoeren van hun werk. Je bent bezig met het analyseren van data afkomstig uit de gesprekken die de klantenservice medewerkers voeren. Jij signaleert afwijkingen in de data en gaat uitzoeken waarom deze afwijkingen hier zijn. Uiteindelijk ga jij dit natuurlijk ook oplossen door met verschillende afdelingen te schakelen. Als Klantenservice Specialist ben je als het ware een projectmanager die constant projecten leidt en coördineert als het gaat om het verbeteren van de consumenten klantenservice. Daarnaast zorg dat jij ervoor dat de kennis die jij tijdens je dagelijkse werkzaamheden en projectteams opdoet, duidelijk wordt overgedragen aan de rest van de vloer.

Functie-eisen

Als Klantenservice Specialist bij T-Mobile voldoe jij minimaal aan de volgende eisen:

• Jij bent tussen de 32-40 uur per week beschikbaar;
• Jij weet hoe je als lid van een projectteam de stem van de klant kan vertegenwoordigen en vertalen naar specificaties voor de klantenservice medewerkers;
• Jij bent in staat om kennis over te dragen op collega’s, data te analyseren en (in samenwerking) verbeteringen te formuleren.

Arbeidsvoorwaarden

Als Klantenservice Specialist doet T-Mobile jou het volgende aanbod:
• Jij ontvangt een salaris van €2.348,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Jij krijgt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak;
• Een functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 30 km enkele reis) of een volledige ov-vergoeding;
• T-Mobile is uitstekend bereikbaar met het ov. Het is namelijk ongeveer drie minuten lopen vanaf Station Den Haag Holland Spoor;
• En veel gezellige borrels en uitjes samen met jouw team en verschillende personeelsbijeenkomst met heel T-Mobile!

Sollicitatieprocedure

Benieuwd of jij in aanmerking komt voor deze vacature? Dan zie ik jou sollicitatie graag tegemoet! Solliciteren kan door op de sollicitatiebutton te drukken. Je kunt ook contact met mij opnemen via ingmar.kamman@careermaker.nl of bel naar 0683522237.

Klantenservice Specialist

Careermaker Rotterdam Klantcontact
2521 CC The Hague
Full-time
5 - 10 jaar werkervaring
MBO
Loon: 2 348,00 € - 2 348,00 €
Uren (per week): 
40

Published on 08/11/2019