Skip to main content

Servicedesk medewerker

Bedrijfsomschrijving
De organisatie waar jij voor gaat werken heeft een samenwerkingsprogramma tussen Rijkswaterstaat, de waterschappen én de provincies. De organisatie is de schakel tussen waterbeheerders. De organisatie speelt sinds 2011 een belangrijke rol voor landelijke rapportages aan de waterbeheerders, de Tweede Kamer en de Europese Unie. Jij komt te werken in een divers team dat bestaat uit zo’n 20 collega’s. Er heerst een informelere en enthousiaste werksfeer op de afdeling.

Functieomschrijving
Jij gaat op een servicedesk werken waar alle vragen, opmerkingen, klachten of wijzigingsverzoeken op binnenkomen. De vragen kunnen gaan over het aanleveren wat waterkwaliteitsgegevens, de werking van een applicatie of wijzigingsvoorstellen op de Aquo-standaard (uniforme werkwijze om gegevens uit te wisselen).
Je bent een vraagbaak voor al onze klanten.
Het contact is voornamelijk met waterbeheerders, gebruikers en andere partijen. Door goed te luisteren weet jij hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Alle vragen en meldingen registreer jij in Topdesk; het vraagregistratiesysteem van de organisatie. Als servicedesk medewerker ken je, na je inwerkperiode, onze interne organisatie goed. Je hebt gevoel voor kwaliteit van dienstverlening en het belang van de partners en daarom houd je de doorlooptijd van de meldingen goed in de gaten. De werkzaamheden bestaan uit:

o Het beheren van de digitale postbus en het beantwoorden van de telefoon;
o Het afhandelen van eenvoudige vragen, het beoordelen van complexere vraagstukken en deze doorzetten naar de juiste behandelaar;
o Het ondersteunen van de gebruikers van de producten en diensten.

Functie-eisen
o Afgeronde MBO opleiding;
o Ervaring op het gebied van klantenservice is een must;
o Goede computervaardigheden;
o Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
o Flexibele instelling (je vindt het geen probleem collega’s te vervangen bij ziekte of afwezigheid);
o Ervaring met Topdesk is een pré;
o Je bent woensdag beschikbaar én twee middagen per week.
Waarom jij hier wil werken:
o Een uitdagende functie in een gedreven team;
o Tijdelijke opdracht die mogelijk verlengd wordt tot eind 2019;
o Organisatie is gevestigd op het centraal station van Amersfoort;
o Uurloon op basis van werkervaring (marktconform);
o Je hebt vaste werkdagen;
o Reiskostenvergoeding (OV 100% vergoed).

Servicedesk medewerker

Adecco Nederland
3818 LE Amersfoort
Full-time
1 - 2 jaar werkervaring
MBO
Uren (per week): 
16

Published on 02/21/2020