Skip to main content

Servicedeskmedewerker

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn KAU Telecom, het grootste uitzendbureau in de telecom. Er zijn dagelijks meer dan 200 medewerkers via ons aan het werk. Onze medewerkers zijn voorzien van gereedschappen en een bestelauto, zodat we alle werkzaamheden in één keer goed kunnen uitvoeren. Ook worden onze medewerkers continu opgeleid om zo de uitdagingen nu en in de toekomst aan te gaan.

Wat bieden we verder nog?

  • Keuze uit ruim 100 gratis online trainingen via GoodHabitz;
  • Deelname aan pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Er kan gebruikt gemaakt worden van een voordelige collectieve zorgverzekering;
  • Geen vast contract? Geen probleem! Wij kunnen je helpen aan een intentieverklaring voor een mogelijke hypotheek;

Functieomschrijving

Voor een project voor onze klant Centric zijn we per direct op zoek naar fulltime servicedesk medewerkers, zowel een starter als ervaren. Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele activiteiten waarbij gebruikerstevredenheid primair is.

Denk hierbij aan het ondersteunen (remote) van de eindgebruiker met ICT vragen in het Engels en Nederlands. De communicatie loopt via de telefoon, chat, self- service portal of e-mail, waarbij contactmomenten worden vastgelegd in het servicemanagementsysteem. Verder verleen je support op de werkomgeving, behandel en los je tickets op, voer je probleemanalyses uit om te komen tot oplossingen voor veelvoorkomende incidenten. En wordt er gewerkt met Agile als basis.

Heb jij ervaring met de bovenstaande werkzaamheden en ben je enthousiast geworden? Lees dan gauw verder!

Functie-eisen

Je kunt goed luisteren en gepast reageren op vragen van een klant , in het Engels en Nederlands en kunt zakelijk samenvatten. Je bent klantgericht en straalt dit uit en en bent representatief in woord, houding en gedrag. Je streeft naar een zo hoog mogelijk oplossend vermogen en bent gefocust in je werk.,

Overige functie- eisen:

  • Je hebt een afgeronde MBO ICT opleiding met minimaal niveau 3, voorkeur gaat uit naar niveau 4;
  • Je bent woonachtig in of rondom Hoogeveen;
  • Je bent per 20 juli 2020 beschikbaar;
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Je bent in bezit van rijbewijs B;
  • Je bent bereid avonddiensten en zaterdagdiensten te werken (in de toekomst mogelijk in ploegen);
  • Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning;
  • Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring op een service/helpdesk;
  • Ervaring met remote overname tools;
  • Gecertificeerd MOS (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
  • Eventueel aangevuld met enkele MCSE certificaten;
  • Gecertificeerd ITIL Foundation;
  • Gecertificeerd in Windows 10.

Arbeidsvoorwaarden

  • Fulltime baan;
  • Overname door opdrachtgever behoort tot de mogelijkheden;
  • We volgen de inlenersbeloning;
  • Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling middels opleiding en certificering;

Mocht je niet aan alle genoemde criteria voldoen schroom dan niet te solliciteren, het is mogelijk om de eventueel ontbrekende certificaten alsnog te behalen.
Afhankelijk van jouw kennis en ervaring ligt het salaris tussen €1700 en €2300 bruto per maand obv een 40-urige werkweek.

Servicedeskmedewerker

Technicum
7907 AA Hoogeveen
Full-time
MBO
Uren (per week): 
40

Published on 09/16/2020