Skip to main content

Servicedeskmedewerker ICT

Bedrijfsomschrijving

De organisatie heeft in ruim 36 jaar een leidende positie opgebouwd als producent en leverancier van CRM software. Nu leveren zij CRM Online aan duizenden klanten en gebruikers vanuit de cloud inclusief mobiele apps voor Android en iOS. Vanuit ons kantoor in ’s-Hertogenbosch verwerken ze de ervaringen van onze gebruikers telkens in onze producten en diensten. Elke dag weer, elke dag beter.
De organisatie is goed bereikbaar vanaf Tilburg, Breda en Eindhoven.
Heb je vragen over deze functie? Bel/app naar Sterre Imming 0628653455. Je kan reageren zolang de vacature online staat.

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht én heb je kennis van software? Ben je leergierig en op zoek naar een vaste baan asl servicedesk medewerker ICT in Den Bosch? Lees dan snel verder!

Wat ga je precies doen?
Je beantwoord functionele vragen van gebruikers van het software systeem Tribe CRM. Dit is een CRM software systeem dat door de klant zelf is ontwikkeld en wordt verkocht. De klant kan verschillende modules kiezen en zo het software systeem zelf inrichtend. Je gaat zoveel mogelijk vragen vanuit de klant zelf beantwoorden door de kennis die je hebt opgedaan tijdens het inwerktraject. Je wordt gecoacht on the job.

Welke taken kan je verwachten als servicedesk medewerker ICT?

  • Het verzorgen van de afhandeling van binnengekomen (functionele) vragen van onze klanten.
  • Het analyseren en oplossen van vragen door met de gebruikers mee te kijken.
  • Het bewaken van tijdige afhandeling van vragen binnen de gestelde doelen.
  • Het aannemen van zowel telefonische als per mail ontvangen vragen.
  • Het beheren en opstellen van standaardteksten en instructiedocumenten teneinde het proces bij de servicedesk zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
  • Het onderhouden van je kennis van Tribe CRM. Je stelt je proactief op in het opdoen van kennis van nieuwe of gewijzigde functionaliteiten.
  • Het communiceren van informatie via onze community.
  • Neemt (indien gewenst) deel aan interne (support)vergaderingen

Functie-eisen

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring met Microsoft Office, in het bijzonder Word en Excel
  • Ervaring met of kennis van databasesystemen
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Kennis van CRM is een pre

Daarnaast kan je goed zelfstandig werken, ben je stressbestendig en een teamplayer. Je hebt een hands-on mentaliteit en ervaring in het voeren van (telefonische) klantgesprekken. Je bent communcatief sterk en je werkt goed onder druk.

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris ligt tussen de 2100 euro en 2900 euro op basis van 40 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring. In eerste instantie kom je eerst via Unique in dienst. Direct in dienst hoort ook tot een van de mogelijkheden. Het is een informele organisatie met een leuk team en voldoende doorgroeimogelijkheden.
Ben je enthousiast? Reageer dan meteen!

Servicedeskmedewerker ICT

Unique
5212 VE 's Hertogenbosch
Full-time
HBO
Uren (per week): 
40

Published on 11/20/2020