Skip to main content

Teamleider Customer Service

Bedrijfsomschrijving

Wie zijn wij?
Inspire is een uitzendbureau in de office & klantcontactsector. Wij richten ons op leuke en veelzijdige banen die bijdragen aan het persoonlijk geluk en carrière ontwikkeling van onze medewerkers. Onze dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en uitzenden van klantcontact medewerkers en staf, tot aan vakopleidingen en interim management.

Functieomschrijving

Ben jij toe aan de volgende stap in je klantcontact carrière? Een mooie baan als Teamleider bij een grote internationale Customer Service organisatie? Lees dan verder!

Wat ga je doen?
Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zoeken wij een ervaren Teamleider Customer Service met minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring. In deze baan ben je verantwoordelijk voor een team van 25-35 klantcontact adviseurs. Samen met je team zorg jij voor het realiseren van de gestelde doelstellingen. Je coacht je medewerkers op excellente service vaardigheden, monitort de klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig. Je bent een resultaatgericht persoon, maar verliest hierbij niet de aandacht en focus op het welzijn van jouw medewerkers. Je draagt bij aan de ontwikkeling van de medewerkers, je voert functioneringsgesprekken en inspireert je team tot het continu verbeteren van de dienstverlening. Daarnaast help je bij het inzichtelijk maken van de performance, vervolgens stel je samen met de Contactcenter Manager eventuele verbeterplannen op. Kortom: een veelzijdig en leuke baan!

Werktijden en -dagen
Als Teamleider Customer Service werk je fulltime 40 uur per week. Het roosterwindow loopt van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 23.00 uur. Samen met je Manager bepaal jij wekelijks of maandelijks wat je exacte werktijden zijn (maximaal 2 avondschiften in de week is gewenst). Daarnaast ben jij ook in de weekenden beschikbaar (1x in de 3 weken).

Functie-eisen

Wat wij vragen:

  • HBO werk en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Teamleider c.q. een leidinggevende functie in een klantenservice / klantgerichte omgeving;
  • Je beschikt over positieve referenties;
  • Klantgericht, servicegericht en mensgerichte persoonlijkheid!;
  • Goede communicatieve eigenschappen;
  • Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel;
  • Scherp oog voor verbeteringen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Flexibel inzetbaar over het gevraagde openingswindow.

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden:

  • Een veelzijdige en carrièregerichte baan als Teamleider Customer Service in Rotterdam;
  • Salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, maar dit ligt tussen de € 2500 en € 3300;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Flexibele werktijden;
  • Pensioenregeling;
  • Mogelijkheden tot het volgen van toegesneden vakopleidingen: wij bieden jou de mogelijkheid om echt carrière te maken binnen de klantcontact branche!;
  • Professionele omgeving en leuke collega’s;
  • Direct in dienst bij onze opdrachtgever.

Sollicitatieprocedure

Wil je solliciteren op deze topjob?
Wil jij deze baan als Teamleider Customer Service? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton. Een referentieonderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Teamleider Customer Service

Rotterdam
Full-time
HBO
Uren (per week): 
32 - 40

Published on 11/23/2020