Skip to main content

Teammanager Zaakbegeleiding

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever heeft als taak om schades af te handelen die zijn ontstaan door beweging van de bodem als gevolg van het winnen van gas uit het Groningenveld of als gevolg van de gasopslag Norg.

Functieomschrijving

Als Teammanager Zaakbegeleiding werk je bij een mooie overheidsorganisatie, gevestigd in Groningen, en maak je deel uit van het MT Klantcommunicatie en -dienstverlening (KCDV).
Je werkt nauw samen met andere teammanagers en de afdelingsmanager.

De afdeling Klantcommunicatie en -dienstverlening (KCDV) bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Team Werkvoorbereiding (2 teams)
  • Team Serviceloket
  • Team Planning
  • Team Zaakbegeleiding (4 teams)
  • Team Klantcommunicatie en -gegevens

Je levert een bijdrage aan afdelings- en organisatiebrede inhoudelijke beleidsonderwerpen en activiteiten. Naast de verantwoordelijkheden voor inhoudelijke taken draagt de teammanager personele en financiële verantwoordelijkheid voor een team van ongeveer 25 medewerkers, bestaande uit zaakbegeleiders met voornamelijk dezelfde deskundigheid, daarnaast is er een aantal zaakbegeleiders met speciale aandachtsgebieden. De coördinatoren kennisborging en coaches geven ondersteuning aan de vier teams en teammanagers van Zaakbegeleiding. Leren en ontwikkelen staat centraal. De teammanager vervult hierbij een inspirerende en coachende rol, begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij waar nodig.

De teammanager werkt in een uitvoeringsorganisatie en is dienstverlenend aan drie schaderegelingen waarop veel politieke en bestuurlijke aandacht gericht is. Deze ketens zijn sterk met elkaar verbonden.

Een zaakbegeleider heeft de unieke taak om een aanvrager te begeleiden vanaf het moment dat deze een schadevergoeding heeft aangevraagd tot er een beoordeling heeft plaatsgevonden. De zaakbegeleider is verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van het contact met de aanvrager. Dit doet hij/zij tijdens de opname van schade, door telefonisch contact en/of bezoek bij aanvragers thuis . Ook zijn er verschillende steunpunten in de regio van IMG, waar aanvragers voor vragen of ondersteuning terecht kunnen.

Een zaakbegeleider licht het schadeproces proactief toe, beantwoordt vragen van de aanvrager, biedt ondersteuning bij bezoeken door een onafhankelijk deskundige en verricht lichte voortgangsbewaking. Kortom: zaakbegeleiding is er voor de aanvrager, wanneer zij dit wensen, totdat het schadeproces is afgerond. Het doel is een correct en volledig antwoord te geven op een klantgerichte en toegankelijke manier, waarbij zorg en aandacht voor de aanvrager de basis is.

Als teammanager ben je verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisering van de werkprocessen en stimuleer je de samenwerking in de ketens, bijv. met medewerkers van schade-expertise, schade afhandeling, juridische zaken, planning en met het serviceloket. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden en stuur je op de afgesproken doelstellingen en KPI’s. Je geeft leiding aan verbeterprocessen om knelpunten op te lossen en/of de dienstverlening te verbeteren.
De teammanager zaakbegeleiding heeft de opdracht om met het team een bijdrage te leveren aan het groeiend vertrouwen van de Groninger door het geven van aandacht op een persoonlijke en empathische manier, waarbij het eerlijke verhaal en een transparante werkwijze uitgangspunten zijn.

Functie-eisen

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Aantoonbare kwaliteiten op het gebied van het aansturen van ambulante teams;
  • Stevige en inhoudelijke gesprekspartner vanuit het perspectief van klantcontact en -communicatie;
  • Je schakelt gemakkelijk tussen beleid en uitvoering en hebt ervaring met werken in ketens;
  • Je hebt ervaring in het opereren in een dynamische, politiek bestuurlijke en mediagevoelige omgeving en je bent vaardig in het hanteren van tegengestelde belangen;
  • Je bent proactief en resultaatgericht en je handelt vanuit vertrouwen en het gemeenschappelijk belang, je creëert ruimte voor samenwerking en vernieuwing, je bent transparant, integer en je durft feedback te geven en te vragen;
  • Ervaring met advisering aan MT/directieleden/programmamanagers;
  • Is beschikbaar voor piketdiensten in geval van calamiteiten, zoals een aardbeving.

Competenties:

  • resultaatgericht;
  • aansturen team
  • aansturen en ontwikkelen medewerkers (coachende stijl);
  • sensitiviteit (op organisatie-, bestuur- en persoonlijk niveau);
  • communicatief vaardig;
  • analytisch;
  • doortastend en pro-actief;
  • samenwerkend en zelfstandig;
  • stressbestendig.

De nadruk zal liggen op het aansturen van het team, de continuïteit in ontwikkeling van medewerkers en aanspreekpunt voor het team zijn.
Je bent een stevige gesprekspartner binnen de keten en het MT, waarin je je op korte termijn de hoofdlijnen eigen maakt en hierin bijzaken kunt onderscheiden. Je weet snel te schakelen met inhoudelijke collega’s en weet wie je op welke plek moet inzetten om het proces goed te laten verlopen. Daarnaast ben je zelf zichtbaar waar het nodig is om de belangen van je team te vertegenwoordigen.

Arbeidsvoorwaarden

> Deze functie is uitgezet ter vervanging van ziekte voor 4 tot 6 maanden;
> Parttime 32 uur of fulltime 36 uur per week;
> Het bruto maandloon ligt tussen €3830,- en €5693,- obv 36 uur per week (BBRA schaal 12);
> De locatie bevindt zich in Groningen. Momenteel werkt iedereen binnen de overheid thuis.

Teammanager Zaakbegeleiding

9712 HJ Groningen
Full-time
WO / Universitair
Uren (per week): 
36

Published on 10/16/2020