Skip to main content

Technical Service Delivery Manager

Bedrijfsomschrijving
Voor een van onze opdrachtgevers, een horeca groothandel, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Technical Service Delivery Manager. Het succes van de organisatie wordt gevormd door de inzet en betrokkenheid van de medewerkers. Wie werkt bij onze opdrachtgever kan rekenen op een verantwoordelijke werkgever die investeert in haar mensen.
De organisatie kenmerkt zich als een snelgroeiende, dynamische organisatie met een kenmerkende bedrijfscultuur. Dit uit zich in de manier waarop ze samenwerken en reageren op veranderingen, de manier waarop ze met hun klanten omgaan en sturing geven.

Functieomschrijving
Als Technical Service Delivery Manager SAP is het jouw verantwoordelijkheid om de benodigde technische requirements (SAP & non-SAP) te leveren. Ook ben je het centrale aanspreekpunt voor alle technische services. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het managen van de Service Delivery Strategy en het contact hier omtrent met zowel interne- als externe stakeholders. Verder vraagt onze opdrachtgever jou om in staat te zijn om de transitie van het programma naar een run-organisatie goed te begeleiden en nauw betrokken te blijven bij de RFP-selectie en contractering van SAP Hosting en Application Management suppliers en eigenaar van deze contracten. Tot slot ben je eindverantwoordelijke voor de samenwerking met SIP en SAP om te verzekeren dat de technisch infrastructuur (hosting, network, end-user) wordt ontwikkeld, getest en opgezet. Hierbij moet natuurlijk voldaan worden aan de opgestelde KPI’s.

De Technical Service Delivery Manager SAP is in de RUN-organisatie;

  • Verantwoordelijk voor scope: Detect-to-Correct (incidents & problem management, continuity, monitoring), Request-to-fulfill (e.g. usage consumption, change management), Requirements-to-Deploy (Application changes, regression test, service transition), Governance (e.g. service improvement, dashboards, ongoing (contract) changes, new and service changes);
  • Gedeeld eigenaar voor de Incident-, Request-, Change- en Escalatieprocessen en bewaakt de overall-prestatie in deze processen, rapporteert accuraat en zorgt voor optimalisaties wanneer nodig;
  • In de gehele (global) organisatie ambassadeur voor IT, zorgt voor een effectieve communicatie en bouwt sterke relaties met de diverse stakeholders.

Functie-eisen

  • Tenminste 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met verantwoordelijkheden zoals hierboven beschreven;
  • Sterke kennis van (nieuwe) SAP Technologie en een brede, diepgaande kennis van IT infrastructuur;
  • Bewezen ervaring in het effectief managen van verschillende, interne- en externe stakeholders;
  • Ervaring in proactieve delivery van Managed Support Services in een ITIL/TMS omgeving;
  • Kennis van- en ervaring met Service Desk Tooling;
  • Ervaring in een internationale regieorganisatie (wholesale, retail FMCG, Food);

Daarnaast is de ideale kandidaat:

  • Analytisch sterk en zeer gestructureerd;
  • Een capabele stakeholder manager;
  • Dienstverlenend, klantgericht;
  • Onder druk goed in staat effectief te prioriteren;
  • In staat om zowel zeer gedetailleerd als op abstract niveau te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een inspirerende en afwisselende werkomgeving;
  • Een contract voor 8 maanden met uitzicht op vast dienstverband;
  • Een marktconform salaris met telefoon en laptop van de zaak;
  • Toegang tot de Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden aangeboden worden in de vorm van trainingen of (online) workshops;
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (=38,75uur per week) met de mogelijkheid tot aankoop van extra dagen bij een vast dienstverband;
  • Korting bij aankopen (groothandel).

Sollicitatieprocedure
Enthousiast?
Solliciteer dan direct via onderstaande button en we nemen snel contact met je op. Geen cv bij de hand? Geen probleem, solliciteer eenvoudig met jouw LinkedIn profiel. Heb jij nog vragen? Neem vrijblijvend contact op met de contactpersoon voor deze functie.

Contact:
Frederique van Betten
06-29596309
Frederique@pitt-it.nl

Technical Service Delivery Manager

Pitt-IT
5466 Veghel
Full-time
HBO
Uren (per week): 
40

Published on 11/27/2020